人情管理邏輯

在總部的幫助下，張秀芳的車奇士漆面快修店管理得當(dāng)。早年的從業(yè)經(jīng)歷教會更教會了張秀芳如何有效地進(jìn)行“成本管控”和“效率管控”。

財務(wù)出生的張秀芳善于精打細(xì)算，在保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提下，如何進(jìn)行成本控制，張秀芳得心應(yīng)手。

底漆是涂裝在汽車表面的第一道涂料，側(cè)重提高附著力、防腐功能、抗堿性等，跟面漆功能有所不同。因此底漆并不會影響面漆的裝飾和觀賞效果，反而有利于面漆的功能體現(xiàn)。

很多維修廠會將剩下的零星油漆倒掉，但每次張秀芳會將這些剩下的油漆搜集起來，一并用作下次維修車輛的底漆。

“當(dāng)老板還這么摳。”剛開始，不太熟識張老板的員工們頗有微詞。

但隨著時間推移，員工們發(fā)現(xiàn)這樣做，既不影響觀賞，又能從細(xì)枝末節(jié)中開源節(jié)流，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。慢慢地，員工們釋然并主動幫忙搜集。

很多維修廠粗獷式管理，沒有成行的規(guī)章制度，工作效率低下，加班是常態(tài)。固守在國營企業(yè)15年，張秀芳深刻認(rèn)識工作效率高的重要性和必要性。

普通漆面技師一天做四個面，輕松愜意。但張秀芳的工人們會利用汽車干透間隙時間轉(zhuǎn)戰(zhàn)處理另一輛車，使得單位時間里工作效率最大化。如此，工人們一天能做六到八個面。

即使業(yè)務(wù)繁忙，張秀芳加盟的快修店也不加班，早上準(zhǔn)時8點(diǎn)上班，晚上18點(diǎn)準(zhǔn)時下班，員工工資卻比同行高出百分之十。高效率—高工資—高效率，快修店形成了一個良性的循環(huán)，這就是為何5個工人的快修店能月入15萬。

一個女人如何管理一幫鐵骨錚錚的漢子?面對冰冷的機(jī)器和機(jī)械的操作，只有情誼和道義柔化這幫手藝人的“郎心如鐵”。

張秀芳免費(fèi)提供住宿和伙食，冰箱、電腦、電視柜、餐桌等家具井然有序、纖塵不染，為這些來自天南地北的漢子們打造了一個溫暖的家。

當(dāng)員工家中急需幫助，張秀芳定會慷慨解囊;當(dāng)員工有急事回家，張秀芳會報銷往返路費(fèi)用;逢年過節(jié)，張秀芳會購買禮物贈送給員工家人;工作枯燥煩悶，張秀芳還會發(fā)揮娛樂精神給大家講笑話。

五年來，維修廠員工幾乎沒有流動，他們都成了張秀芳的忠實(shí)擁躉。

看著第一家車奇士漆面快修店生意爆棚，張秀芳覺得商海沉浮終將成過往，揚(yáng)帆起航的美好未來正在前方。如今，她正在籌備加盟第二家、第三家車奇士……

結(jié)語:

在商業(yè)社會中，笑到最后才是贏家。即使你曾經(jīng)站在風(fēng)光的頂端，但一旦跌落仍舊是失敗者。

在商海浪潮的不斷沖刷，很多人一蹶不振，舉步維艱;但張秀芳卻在時間逆流中，不斷總結(jié)，一直向前，最終打造出屬于自己的美麗風(fēng)景。管理體系的連鎖店，背靠大樹共同面對陰晴不定的市場。

此時，《齊魯晚報》一則廣告吸引了張秀芳，關(guān)于一家名叫車奇士的汽車快修連鎖服務(wù)公司。

隨著私家車的增多，車主的售后保養(yǎng)服務(wù)意識也日益增強(qiáng)，汽車后市場欣欣向榮，各路維修公司暗潮涌動。綜合的、傳統(tǒng)的家庭式維修店草莽式發(fā)展。車奇士避開競爭紅海，切入細(xì)分市場——車漆快修行業(yè)。

加盟商管理、培訓(xùn)體系、門店規(guī)范等十幾個細(xì)化的連鎖標(biāo)準(zhǔn)體系以及90%單店盈利率，張秀芳怦然心動。一番業(yè)務(wù)咨詢和思想沉淀之后，她欣然加盟了車奇士。

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)世紀(jì)，日新月異的商業(yè)思想和商業(yè)模式讓傳統(tǒng)行業(yè)眼花繚亂、驚慌失措。如何用互聯(lián)網(wǎng)思維嫁接傳統(tǒng)行業(yè)，成為每個商人研究的課題。

《互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”》是國內(nèi)第一部系統(tǒng)闡述互聯(lián)網(wǎng)思維的著作，張秀芳反復(fù)翻閱，不料自己從總部所學(xué)所用的竟暗合書中要義。

“互聯(lián)網(wǎng)思維首先是用戶思維。”這個50多歲的老太太，對用戶思維推崇至極。

后汽車市場草莽發(fā)展，很多汽修企業(yè)服務(wù)全而不精，讓車主們怨聲載道。且維修時間較長，嚴(yán)重影響日常用車。深潛互聯(lián)網(wǎng)思維的張秀芳明白，這兩點(diǎn)是她需要擊中的用戶痛點(diǎn)。

大多汽修店貪大求全，張秀芳加盟的車奇士則“小而美”：專注漆面快修市場，將服務(wù)做到極致，以小搏大。

汽車漆面快修過程大概包括前處理(除舊漆、補(bǔ)膩?zhàn)�、打磨膩�(zhàn)?、中涂底漆(噴涂中涂底漆、打磨中涂底漆)、噴涂面漆三個部分，而整個過程中最耗時的莫過于烘干膩?zhàn)�，中涂底漆和面漆。只要在這一環(huán)節(jié)有著極致的用戶體驗(yàn)，那么張秀芳的車奇士將遙遙領(lǐng)先。

傳統(tǒng)的汽車快修過程，通常采用普通的小太陽燈進(jìn)行烘烤，一處漆面通常需要2天的維修過程，嚴(yán)重影響整個快修的進(jìn)度。針對這一弊端，張秀芳加盟的車奇士改良烘烤技術(shù)，采用鉑靈快干修補(bǔ)清漆9521A(25度時自干30分鐘，如果用烤燈烘烤只要10分鐘)，烘烤技術(shù)采用短波紅外線烘干油漆，將烘烤時間縮短為10分鐘，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的一次微創(chuàng)新，追隨模仿者眾多。

快，更快!當(dāng)90分鐘的漆面外修隨處可見時，張秀芳加盟的車奇士再一次提升速度，采用國際最先進(jìn)的快修工藝技術(shù)和國際最快干的清漆，以及采用短波紅外線烘干油漆，使油漆10分鐘內(nèi)即可干透拋光，45分鐘便完成一處漆面的修復(fù)。

一次次的速度加快跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新迭代相似，將最好的用戶體驗(yàn)提供給用戶。很多車主跟客服人員侃大山之際，車輛便煥然一新。張秀芳加盟的車奇士門庭若市，鄰縣的很多車輛刮傷，車主也愿意驅(qū)車前來。

互聯(lián)網(wǎng)時代是粉絲經(jīng)濟(jì)大行其道的時代，良好的用戶體驗(yàn)是加固行業(yè)壁壘的重要手段。往往一個環(huán)節(jié)的極致體驗(yàn)，便可以收獲頗豐。張秀芳的快修店生意紅火，最高每月能創(chuàng)收15萬，年收入150萬左右。在小縣城，這筆收入足以讓人嫉妒得雙眼通紅。