老太太的互聯(lián)網思維

兩起兩落的商海沉浮，讓張秀芳滋生出蜉蝣般的無力感。所有人都以為她將安分過日子，不料商人的野心“教唆”她再次創(chuàng)業(yè)。

獨木難支的前車之鑒，使得張秀芳不想再單打獨斗，而是希望加盟一家有著標準化的管理體系的連鎖店，背靠大樹共同面對陰晴不定的市場。

此時，《齊魯晚報》一則廣告吸引了張秀芳，關于一家名叫車奇士的汽車快修連鎖服務公司。

隨著私家車的增多，車主的售后保養(yǎng)服務意識也日益增強，汽車后市場欣欣向榮，各路維修公司暗潮涌動。綜合的、傳統(tǒng)的家庭式維修店草莽式發(fā)展。車奇士避開競爭紅海，切入細分市場——車漆快修行業(yè)。

加盟商管理、培訓體系、門店規(guī)范等十幾個細化的連鎖標準體系以及90%單店盈利率，張秀芳怦然心動。一番業(yè)務咨詢和思想沉淀之后，她欣然加盟了車奇士。

21世紀是互聯(lián)網世紀，日新月異的商業(yè)思想和商業(yè)模式讓傳統(tǒng)行業(yè)眼花繚亂、驚慌失措。如何用互聯(lián)網思維嫁接傳統(tǒng)行業(yè)，成為每個商人研究的課題。

《互聯(lián)網思維“獨孤九劍”》是國內第一部系統(tǒng)闡述互聯(lián)網思維的著作，張秀芳反復翻閱，不料自己從總部所學所用的竟暗合書中要義。

“互聯(lián)網思維首先是用戶思維。”這個50多歲的老太太，對用戶思維推崇至極。

后汽車市場草莽發(fā)展，很多汽修企業(yè)服務全而不精，讓車主們怨聲載道。且維修時間較長，嚴重影響日常用車。深潛互聯(lián)網思維的張秀芳明白，這兩點是她需要擊中的用戶痛點。

大多汽修店貪大求全，張秀芳加盟的車奇士則“小而美”：專注漆面快修市場，將服務做到極致，以小搏大。

汽車漆面快修過程大概包括前處理(除舊漆、補膩子、打磨膩子)、中涂底漆(噴涂中涂底漆、打磨中涂底漆)、噴涂面漆三個部分，而整個過程中最耗時的莫過于烘干膩子，中涂底漆和面漆。只要在這一環(huán)節(jié)有著極致的用戶體驗，那么張秀芳的車奇士將遙遙領先。

傳統(tǒng)的汽車快修過程，通常采用普通的小太陽燈進行烘烤，一處漆面通常需要2天的維修過程，嚴重影響整個快修的進度。針對這一弊端，張秀芳加盟的車奇士改良烘烤技術，采用鉑靈快干修補清漆9521A(25度時自干30分鐘，如果用烤燈烘烤只要10分鐘)，烘烤技術采用短波紅外線烘干油漆，將烘烤時間縮短為10分鐘，實現(xiàn)行業(yè)內的一次微創(chuàng)新，追隨模仿者眾多。

快，更快!當90分鐘的漆面外修隨處可見時，張秀芳加盟的車奇士再一次提升速度，采用國際最先進的快修工藝技術和國際最快干的清漆，以及采用短波紅外線烘干油漆，使油漆10分鐘內即可干透拋光，45分鐘便完成一處漆面的修復。

一次次的速度加快跟互聯(lián)網產品更新迭代相似，將最好的用戶體驗提供給用戶。很多車主跟客服人員侃大山之際，車輛便煥然一新。張秀芳加盟的車奇士門庭若市，鄰縣的很多車輛刮傷，車主也愿意驅車前來。

互聯(lián)網時代是粉絲經濟大行其道的時代，良好的用戶體驗是加固行業(yè)壁壘的重要手段。往往一個環(huán)節(jié)的極致體驗，便可以收獲頗豐。張秀芳的快修店生意紅火，最高每月能創(chuàng)收15萬，年收入150萬左右。在小縣城，這筆收入足以讓人嫉妒得雙眼通紅。