時(shí)下火熱的電商概念層出不窮，從內(nèi)容電商、網(wǎng)紅電商到Pokemon Go引爆的AR電商，但是對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說，亞馬遜的智能家庭助理Echo也許才是電商趨勢(shì)的引領(lǐng)者，也就是所謂的“會(huì)話電商”（Conversational Commerce）。這聽上去有些矯情，自從電話發(fā)明以來(lái)，企業(yè)營(yíng)銷似乎從來(lái)就沒有離開過與客戶的直接對(duì)話，但在電商時(shí)代，這種對(duì)話已經(jīng)銷聲匿跡多年。

直到最近，以Echo為代表的人工智能助理技術(shù)，將“會(huì)話”的效率、滲透和成本提高到了一個(gè)全新的高度， 成為下一波電子商務(wù)模式的重要驅(qū)動(dòng)力，在一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)空氣凈化器都被冠以“智能”的今天，我們姑且稱之為“智能電商”。

Echo所代表的“智能電商”，涉及到短消息、數(shù)字助理、聊天機(jī)器人APP等多個(gè)信息渠道，用戶隨時(shí)隨地都可以獲取所需的產(chǎn)品或服務(wù)信息，甚至只需說出自己的需求。

人們?nèi)缃裨絹?lái)越依賴移動(dòng)端的智能助理程序，研究表明最近一個(gè)月有33%的手機(jī)用戶使用過數(shù)字助理，而去年美國(guó)移動(dòng)電商交易額更是暴增了210%。主導(dǎo)電商信息流的傳統(tǒng)的搜索和瀏覽模式正在發(fā)生巨變，根據(jù)Gartner的報(bào)告，到2016年底，接近20億美元的在線銷售將完全通過移動(dòng)數(shù)字助理完成。

對(duì)于今天那些忙于優(yōu)化網(wǎng)站移動(dòng)端用戶體驗(yàn)的零售企業(yè)來(lái)說，接下來(lái)的一個(gè)重大任務(wù)就是在所有的用戶觸點(diǎn)和信息渠道中提供有效的對(duì)話體驗(yàn)。

從技術(shù)上將，“會(huì)話電商”或者說智能電商需要借助靠譜的人工智能技術(shù)，例如IBM沃森為代表的認(rèn)知計(jì)算技術(shù)，來(lái)與消費(fèi)者準(zhǔn)確而高效的對(duì)話，推薦并提供最好（有針對(duì)性）的產(chǎn)品服務(wù)，這意味著傳統(tǒng)的電商入口