最核心的比拼是用戶體驗(yàn)

不管做產(chǎn)品還是做服務(wù)，做硬件還是做軟件，是在互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)行業(yè)，最核心比拼的是你的用戶體驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展了幾百年，全世界任何一家公司成功的原因，都是因?yàn)樘峁┝烁�好的用戶體驗(yàn)。

IBM就是如此，轉(zhuǎn)型成功是IBM發(fā)現(xiàn)大企業(yè)有一個(gè)軟件和服務(wù)的巨大需求，它的用戶體驗(yàn)會(huì)做得更好，所以成功了。微軟也是如此，蘋(píng)果公司更是如此。

成本控制的基礎(chǔ)

任何一種商業(yè)模式，如果不能夠把這個(gè)行業(yè)的成本降低，最后都是有問(wèn)題的。大家可以看看，最近二三十年以來(lái)，全球不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)，還有傳統(tǒng)的行業(yè)，比如航空公司，十幾年來(lái)，航空公司幾乎在任何國(guó)家都變成了包袱，投資航空公司的很少，航空公司資源很多，但是市值很低，大部分是虧損的。

結(jié)果美國(guó)出來(lái)一個(gè)新的航空公司，最近十幾年，除了中國(guó)之外，全球航空公司70%-80%的利潤(rùn)都被一家公司拿走了。為什么?就是因?yàn)樵趧e人玩兒了四五十年的航空業(yè)之后，通過(guò)它的管理，把航空的運(yùn)營(yíng)成本大幅度下降，給予票價(jià)很高的競(jìng)爭(zhēng)力。

全世界自從有了人類(lèi)社會(huì)以來(lái)的第一個(gè)商業(yè)模式，其實(shí)就是京東集團(tuán)做的商業(yè)模式——零售。貝殼的交換，物品和物品的交換，就是社會(huì)交換的過(guò)程，也就是零售的過(guò)程。大家知道，最近一二十年，美國(guó)有一家Costco，今天，我看到中國(guó)有家媒體報(bào)道這家公司為什么成功，標(biāo)題寫(xiě)的是Costco把毛利率壓到了10%。

這點(diǎn)跟我們過(guò)去資本市場(chǎng)很多投資人的理念是相悖的。從第一輪融資到我們上市，我有幾個(gè)原則：第一，我的成本比毛利率更重要。當(dāng)然很多人不明白，他們認(rèn)為，所有公司毛利率最重要，誰(shuí)的毛利率高就投誰(shuí)，誰(shuí)毛利率低就不投誰(shuí)，看到我們商業(yè)模式毛利率這么低就全跑了。

其實(shí)核心不應(yīng)該是看一家公司的毛利率，而應(yīng)該看這家公司的成本。為什么把毛利率做到10%還賺錢(qián)，沃爾瑪今天是24%-26%的毛利率，而Costco把毛利率壓到了極致。如果把其它所有的新興業(yè)務(wù)，與零售無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)全剝離，這家公司的費(fèi)用率不到10%，因?yàn)樗�有巨額的會(huì)員費(fèi)收益，它在全球的凈利潤(rùn)主要來(lái)自會(huì)員費(fèi)。Costco的成功是因?yàn)榘蚜闶坌袠I(yè)的成本，一下子降到只需要10%就可以了，而且能夠獲取利潤(rùn)，而過(guò)去整個(gè)行業(yè)需要15%-22%的成本。這才是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

所以四五年前，在微博上有很多人恥笑我，我那時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話，京東成本比毛利更重要，我希望能夠把京東的運(yùn)營(yíng)成本大幅度降低，因?yàn)樽约旱某杀窘档椭�后，才有持續(xù)的能力為消費(fèi)者提供低價(jià)，如果成本沒(méi)有下降，只是為消費(fèi)者提供一個(gè)低價(jià)，最后注定是死路一條。

效率太低是硬傷

四五年前，我說(shuō)公司現(xiàn)金流比利潤(rùn)重要，核心說(shuō)的就是效率�，F(xiàn)在大家看一下我們的成本，如果把京東金融、京東智能、京東到家，把云的投入，所有跟京東商城無(wú)關(guān)的新興業(yè)務(wù)剝離的話，京東的成本也是不到10%。大家看所有的零售行業(yè)，比如，國(guó)美、蘇寧、沃爾瑪、家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)等等，他們的費(fèi)用率至少是15%。如果京東把食品、書(shū)籍這些低值的東西去掉，只看電子產(chǎn)品的綜合成本，加起來(lái)不到8%，跟國(guó)美、蘇寧相比，我們的成本降低了50%-60%。

看一家零售公司最核心的效率就是庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)。

國(guó)美、蘇寧大概是一萬(wàn)多到兩三萬(wàn)個(gè)品種，他們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)大概是60-70天，京東在庫(kù)管理的200多萬(wàn)個(gè)品種，數(shù)量是國(guó)美蘇寧的100倍，但是去年，我們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)卻是30多天。

所以大家按照這個(gè)原則，你可以說(shuō)，今天市場(chǎng)上成功的公司都是做到了四點(diǎn)，在優(yōu)秀的成功的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上，你只要把用戶體驗(yàn)，成本或者效率三者，至少做到一點(diǎn)，同時(shí)另外兩點(diǎn)又沒(méi)有減損的情況下，基本上就可以算成功。什么叫沒(méi)有減損，千萬(wàn)不要說(shuō)只要用戶體驗(yàn)好了，你一定能成功。

我們最近在分析最火的O2O項(xiàng)目，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)部一直是兩派爭(zhēng)議，我當(dāng)時(shí)也是“懷疑派”，因?yàn)槲乙恢彼悴贿^(guò)賬來(lái)。比如上門(mén)洗車(chē)的例子，三個(gè)人，騎個(gè)小三輪，弄水騎到你家里去，弄半天，洗完走了。三個(gè)人大概一天只能洗兩三輛車(chē)，本來(lái)你開(kāi)到洗車(chē)店10-20塊錢(qián)就洗完了，結(jié)果三個(gè)人跑到你家里，成本大幅度提升，效率大幅度下降了。有人說(shuō)用戶體驗(yàn)大幅提升了呀，但是你的好的用戶體驗(yàn)是建立在成本上升，效率下降的基礎(chǔ)之上的，即使帶來(lái)了一些利潤(rùn)，但是這種商業(yè)模式也很難成功。

再比如說(shuō)京東，大家都知道我們的用戶體驗(yàn)很好，今天這么多人在京東消費(fèi)，非常感激和謝謝大家。如果我們把用戶體驗(yàn)做得更好一點(diǎn)，可以更簡(jiǎn)單一點(diǎn)，不用做幾個(gè)快遞公司，全部用順豐發(fā)貨，我所有的貨都備無(wú)數(shù)，在全國(guó)弄500個(gè)庫(kù)房，每個(gè)庫(kù)房離你家只有500米，你買(mǎi)什么都有現(xiàn)貨，15分鐘送到家，出了問(wèn)題全額退，這個(gè)體驗(yàn)肯定是最好的。

但是這樣，你的成本大幅提高，你運(yùn)營(yíng)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)大幅度拉長(zhǎng)。光有用戶體驗(yàn)的成功，最后并不代表我們新的商業(yè)模式能夠成功，這一點(diǎn)也是我們今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)很多創(chuàng)業(yè)者存在的問(wèn)題，忘記了成本和效率，老是強(qiáng)調(diào)好的用戶體驗(yàn)，以為有用戶就能賺錢(qián)。

北京1000萬(wàn)一套的房子賣(mài)100萬(wàn)，再送你80萬(wàn)家電，還不過(guò)癮，再送20萬(wàn)的京東禮品卡。可不是一天賣(mài)一萬(wàn)套房?十萬(wàn)套也賣(mài)出去了。是不是?你用戶體驗(yàn)好了，但是這個(gè)能行嗎?這樣的商業(yè)模式能夠成功嗎?

你不管做什么創(chuàng)業(yè)，不管干什么，你一定要回歸商業(yè)模式本身。

所以我還要再提一點(diǎn)，如果你的商業(yè)模式有問(wèn)題，短時(shí)間可能很好，出問(wèn)題只會(huì)更快，因?yàn)楹茱@然已經(jīng)違背了常理。這就是我們今天互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，已經(jīng)有很多新興的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的模式，是嚴(yán)重違背了最基本的經(jīng)濟(jì)常識(shí)的。

所以“一拖三”，團(tuán)隊(duì)、用戶體驗(yàn)、成本和效率，希望各位創(chuàng)業(yè)者在設(shè)計(jì)自己的公司的時(shí)候都回答一下這些問(wèn)題：你的團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有比別人強(qiáng)一點(diǎn)，你的用戶體驗(yàn)有沒(méi)有比別人好，有沒(méi)有降低行業(yè)成本，有沒(méi)有提升行業(yè)的效率。四點(diǎn)都做到了，我告訴你，終究會(huì)成功!但是如果有兩點(diǎn)你不僅沒(méi)做到，而且是比別人成本更高了，效率更慢了，即使你現(xiàn)在發(fā)展很快，我也建議你趁能賣(mài)掉早點(diǎn)賣(mài)掉。零售行業(yè)的成本，一下子降到只需要10%就可以了，而且能夠獲取利潤(rùn)，而過(guò)去整個(gè)行業(yè)需要15%-22%的成本。這才是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

所以四五年前，在微博上有很多人恥笑我，我那時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話，京東成本比毛利更重要，我希望能夠把京東的運(yùn)營(yíng)成本大幅度降低，因?yàn)樽约旱某杀窘档椭�后，才有持續(xù)的能力為消費(fèi)者提供低價(jià)，如果成本沒(méi)有下降，只是為消費(fèi)者提供一個(gè)低價(jià)，最后注定是死路一條。

效率太低是硬傷

四五年前，我說(shuō)公司現(xiàn)金流比利潤(rùn)重要，核心說(shuō)的就是效率�，F(xiàn)在大家看一下我們的成本，如果把京東金融、京東智能、京東到家，把云的投入，所有跟京東商城無(wú)關(guān)的新興業(yè)務(wù)剝離的話，京東的成本也是不到10%。大家看所有的零售行業(yè)，比如，國(guó)美、蘇寧、沃爾瑪、家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)等等，他們的費(fèi)用率至少是15%。如果京東把食品、書(shū)籍這些低值的東西去掉，只看電子產(chǎn)品的綜合成本，加起來(lái)不到8%，跟國(guó)美、蘇寧相比，我們的成本降低了50%-60%。

看一家零售公司最核心的效率就是庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)。

國(guó)美、蘇寧大概是一萬(wàn)多到兩三萬(wàn)個(gè)品種，他們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)大概是60-70天，京東在庫(kù)管理的200多萬(wàn)個(gè)品種，數(shù)量是國(guó)美蘇寧的100倍，但是去年，我們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)卻是30多天。

所以大家按照這個(gè)原則，你可以說(shuō)，今天市場(chǎng)上成功的公司都是做到了四點(diǎn)，在優(yōu)秀的成功的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上，你只要把用戶體驗(yàn)，成本或者效率三者，至少做到一點(diǎn)，同時(shí)另外兩點(diǎn)又沒(méi)有減損的情況下，基本上就可以算成功。什么叫沒(méi)有減損，千萬(wàn)不要說(shuō)只要用戶體驗(yàn)好了，你一定能成功。

我們最近在分析最火的O2O項(xiàng)目，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)部一直是兩派爭(zhēng)議，我當(dāng)時(shí)也是“懷疑派”，因?yàn)槲乙恢彼悴贿^(guò)賬來(lái)。比如上門(mén)洗車(chē)的例子，三個(gè)人，騎個(gè)小三輪，弄水騎到你家里去，弄半天，洗完走了。三個(gè)人大概一天只能洗兩三輛車(chē)，本來(lái)你開(kāi)到洗車(chē)店10-20塊錢(qián)就洗完了，結(jié)果三個(gè)人跑到你家里，成本大幅度提升，效率大幅度下降了。有人說(shuō)用戶體驗(yàn)大幅提升了呀，但是你的好的用戶體驗(yàn)是建立在成本上升，效率下降的基礎(chǔ)之上的，即使帶來(lái)了一些利潤(rùn)，但是這種商業(yè)模式也很難成功。

再比如說(shuō)京東，大家都知道我們的用戶體驗(yàn)很好，今天這么多人在京東消費(fèi)，非常感激和謝謝大家。如果我們把用戶體驗(yàn)做得更好一點(diǎn)，可以更簡(jiǎn)單一點(diǎn)，不用做幾個(gè)快遞公司，全部用順豐發(fā)貨，我所有的貨都備無(wú)數(shù)，在全國(guó)弄500個(gè)庫(kù)房，每個(gè)庫(kù)房離你家只有500米，你買(mǎi)什么都有現(xiàn)貨，15分鐘送到家，出了問(wèn)題全額退，這個(gè)體驗(yàn)肯定是最好的。

但是這樣，你的成本大幅提高，你運(yùn)營(yíng)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)大幅度拉長(zhǎng)。光有用戶體驗(yàn)的成功，最后并不代表我們新的商業(yè)模式能夠成功，這一點(diǎn)也是我們今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)很多創(chuàng)業(yè)者存在的問(wèn)題，忘記了成本和效率，老是強(qiáng)調(diào)好的用戶體驗(yàn)，以為有用戶就能賺錢(qián)。

北京1000萬(wàn)一套的房子賣(mài)100萬(wàn)，再送你80萬(wàn)家電，還不過(guò)癮，再送20萬(wàn)的京東禮品卡。可不是一天賣(mài)一萬(wàn)套房?十萬(wàn)套也賣(mài)出去了。是不是?你用戶體驗(yàn)好了，但是這個(gè)能行嗎?這樣的商業(yè)模式能夠成功嗎?

你不管做什么創(chuàng)業(yè)，不管干什么，你一定要回歸商業(yè)模式本身。

所以我還要再提一點(diǎn)，如果你的商業(yè)模式有問(wèn)題，短時(shí)間可能很好，出問(wèn)題只會(huì)更快，因?yàn)楹茱@然已經(jīng)違背了常理。這就是我們今天互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，已經(jīng)有很多新興的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的模式，是嚴(yán)重違背了最基本的經(jīng)濟(jì)常識(shí)的。

所以“一拖三”，團(tuán)隊(duì)、用戶體驗(yàn)、成本和效率，希望各位創(chuàng)業(yè)者在設(shè)計(jì)自己的公司的時(shí)候都回答一下這些問(wèn)題：你的團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有比別人強(qiáng)一點(diǎn)，你的用戶體驗(yàn)有沒(méi)有比別人好，有沒(méi)有降低行業(yè)成本，有沒(méi)有提升行業(yè)的效率。四點(diǎn)都做到了，我告訴你，終究會(huì)成功!但是如果有兩點(diǎn)你不僅沒(méi)做到，而且是比別人成本更高了，效率更慢了，即使你現(xiàn)在發(fā)展很快，我也建議你趁能賣(mài)掉早點(diǎn)賣(mài)掉。李嘉誠(chéng)每一次看似豪賭的舉動(dòng)背后，其實(shí)都是在看清大勢(shì)后趨利避險(xiǎn)的選擇。由于90%以上的時(shí)間都用來(lái)想未來(lái)的事情，超人李的思量通常都會(huì)比其他的人來(lái)得早一些，看得遠(yuǎn)一點(diǎn)

繼此前多個(gè)變賣(mài)中國(guó)房產(chǎn)撤資的動(dòng)作后，李嘉誠(chéng)家族終于動(dòng)手拋售A股了。11月5日李嘉誠(chéng)家族控股的A股唯一上市平臺(tái)長(zhǎng)園集團(tuán)又遭其減持4300萬(wàn)股。

這不是長(zhǎng)和投資的首次減持。今年以來(lái)李嘉誠(chéng)拋售長(zhǎng)園集團(tuán)的股份已經(jīng)達(dá)到15%，其持股比例由之前的35.76%驟降至目前的20.76%，累計(jì)套現(xiàn)約9.17億元。

據(jù)長(zhǎng)園集團(tuán)內(nèi)部人士透露，大股東減持和李嘉誠(chéng)撤離內(nèi)地有關(guān)。

李嘉誠(chéng)大舉拋售華語(yǔ)區(qū)資產(chǎn)

拋售A股的同時(shí)，李嘉誠(chéng)家族還多次出售其在新加坡、香港本土以及內(nèi)地的資產(chǎn)。

與此同時(shí)，今年上半年，李嘉誠(chéng)在歐洲投資超過(guò)200億元，僅今年6月份針對(duì)愛(ài)爾蘭電訊的一項(xiàng)收購(gòu)就耗資7.8億歐元(折合人民幣63億元)。

被視作商業(yè)超人的李嘉誠(chéng)大舉拋售華語(yǔ)區(qū)資產(chǎn)，西進(jìn)歐洲，折射出何種信息讓市場(chǎng)議論紛紛。

萬(wàn)科主席王石(微博)就在其微博中表示，“精明的李嘉誠(chéng)先生在賣(mài)上海等地物業(yè)，這是一個(gè)信號(hào)，小心了！”

對(duì)于外界種種輿論猜測(cè)，9月間李嘉誠(chéng)曾在香港公開(kāi)表示，“我愛(ài)香港、愛(ài)國(guó)家，長(zhǎng)實(shí)和黃絕對(duì)不會(huì)遷冊(cè)。”同時(shí)又說(shuō)，“但生意規(guī)模大小會(huì)隨香港及世界的政治和經(jīng)濟(jì)情況而作出決定，當(dāng)然股東的利益，我也要負(fù)起絕對(duì)的責(zé)任……今天又再在英國(guó)進(jìn)行其他投資，將來(lái)也可能會(huì)出售部分外國(guó)項(xiàng)目。”言下之意，撤資不是不愛(ài)國(guó)，也不是說(shuō)中國(guó)經(jīng)濟(jì)不好，只是發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，基于股東利益和商業(yè)角度而“移情海外”。

對(duì)此，有投資者點(diǎn)評(píng)道：“別聽(tīng)資本在說(shuō)什么，且看他在做什么。”

90%的時(shí)間想未來(lái)

其實(shí)，超人李究竟在想些什么，或許可以從其以往的商業(yè)邏輯里找到些軌跡。

僅從結(jié)果看，李像一個(gè)永遠(yuǎn)敢于火中取栗的交易突擊手，沒(méi)有什么能阻礙他永遠(yuǎn)擴(kuò)張的雄心。

但在骨子里，李嘉誠(chéng)其實(shí)是個(gè)極度厭惡風(fēng)險(xiǎn)的人。一個(gè)細(xì)節(jié)是：在長(zhǎng)江中心70層的會(huì)議室里，擺放著一尊別人贈(zèng)予李嘉誠(chéng)的木制人像。這個(gè)中國(guó)舊時(shí)打扮的賬房先生，手里本握有一桿玉制的秤，但因?yàn)閾?dān)心被打碎，李干脆將玉秤收起，只留下人像。

有人問(wèn)，為何在太多企業(yè)家輕易斷送一家企業(yè)的同時(shí)，李嘉誠(chéng)幾乎碰不到“天花板”？

李輕描淡寫(xiě)地回答：“其實(shí)是很簡(jiǎn)單的，我每天90%以上的時(shí)間不是用來(lái)想今天的事情，而是想明年、五年、十年后的事情。”

每天早晨，李都能在辦公桌上收到一份當(dāng)日的全球新聞列表，根據(jù)題目，他選擇自己希望完整閱讀的文章，由專(zhuān)員翻譯。通常，這些關(guān)于全球經(jīng)濟(jì)、行業(yè)變遷的報(bào)道，是啟發(fā)李嘉誠(chéng)思考的入口。

“他是一個(gè)很有危機(jī)感的人，讓他平衡危機(jī)感和內(nèi)心平和的方式就是，提前在心里頭創(chuàng)造出公司的逆境”，知悉李的人士表示：“他看到各種報(bào)道，然后設(shè)想自己公司的狀況，找到那些松弛的部分，便會(huì)開(kāi)會(huì)去改變。等他做好準(zhǔn)備，逆境來(lái)的時(shí)候反而變成了機(jī)會(huì)。”

這就是李所謂的“90%以上的時(shí)間想未來(lái)的事情”。

也因?yàn)檫@樣，他的思量都會(huì)比其他的人來(lái)得早一些，看得遠(yuǎn)一點(diǎn)。