未來計劃

三只松鼠這家公司的裝修有種奇妙的混搭：橙紅色的管道滑梯，還有各式電動玩具，偶然一轉頭你就會看到松鼠形狀的提示牌，然而公司里同事又四處掛滿貼著諸如“百億夢、幸福夢” ， “要么第一，要么滅亡”口號的紅色橫幅，這讓你想到傳統(tǒng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。

5個人創(chuàng)立的公司，2012年6月19日上線，2012年11月11日賣出766萬元銷售額。到2014年11月11日，單天銷售額變?yōu)?.09億元，2014年全年銷售額突破10億元。

章燎原介紹，短期看，新一輪融資的部分資金將用于今年下半年年貨銷售中較大規(guī)模的品牌營銷計劃。

長期看，首先，這一輪投資將致力于供應鏈IT化建設，三只松鼠要建設生態(tài)農業(yè)平臺，通過數(shù)據(jù)和品牌將供應商和消費者聯(lián)系在一起，解決產品品質和食品安全的問題。

其二，建設專業(yè)化物流。今明兩年，三只松鼠將通過大數(shù)據(jù)分析，在全國范圍內分別建成10個倉庫，根據(jù)城市的不同會繼續(xù)下沉，爭取與消費者的距離更近;2016年，三只松鼠將在O2O領域基于無店鋪式倉儲模式進行探索。

其三，將加速品類拓展，從現(xiàn)在線下線上的全國堅果類銷量第一、拓展到全國零食第一。章燎原毫不掩飾在未來三只松鼠的全球野心：“從三只松鼠堅果，到全國零食，到最后實現(xiàn)全球食品。”

渠道將成為三只松鼠未來發(fā)展的關鍵。章燎原說：“未來我們會基于無店鋪模式的o2o模式進行探索，既要解決顧客場景化、實時性購物的需求，又要把成本降到最低。”章燎原表示，三只松鼠將會從三線城市、一線城市白領區(qū)、大學城、人口密集度高的地方進行嘗試。

章燎原認為，三只松鼠在pc端的時候做了一件很好的事情，就是即使你不認識我，但是我們通過我們營銷的語言體系構成了我們的一種親密關系，但是在電腦端管理用戶遠遠是不夠的，真正的服務實際上的要做到最小的單元化，就是在特定的市場情境下，用戶可以隨時去體驗到我的產品，同時，可以及時配送貨物，就是再一次拉近我和用戶的距離。

“未來我們也會在局部地區(qū)建立基于社會化的物流方式，各種方式我們都會嘗試，目的地就是實現(xiàn)優(yōu)質服務和成本低廉相統(tǒng)一的一種模式。”

今年7月，三只松鼠成立了松鼠海淘，章燎原坦言，未來三只松鼠將做全球零食。

“目前海淘的用戶是幾十萬，每天也就一萬多的流水，在我們看來這個體量不會是很好，但是作為一個新產品，我們也還是很滿意的，我們不會像淘寶、京東這樣全品類的食品，我們會做小眾逼格高的那種，當然目前我們還在嘗試，兩三個月之后會全面地在調整一下。“

章燎原認為，強品牌帶來的強關系鏈、強消費頻次、上游供應鏈。“聯(lián)想佳沃是從上游開始走，我是從下游開始走，我覺得我比他厲害，有用戶我就敢說商品;你有商品沒用戶白搭。”

“因為我們品牌特點是一個動漫形象，所以也不排除未來我們會推出三只松鼠，像三只松鼠的繪本、兒童圖書，周邊很多的，不排除以后動畫片、動漫電影、3D。”

章燎原為三只松鼠定的目標是2020年銷售額100億元，2015年能超過20億元。章燎原有很強的危機意識，他總結了三只松鼠的幾種死法：最大的風險是食品安全，食品安全的風險在中國沒有人徹底的解決，但是我希望用互聯(lián)網信息化、數(shù)據(jù)徹底解決，但這需要過程。

另外，互聯(lián)網處處是風險，任何一種死法都有可能可以讓你去死，媒體可以讓你死，微博可以讓你死，國家相關政策也可以讓你死，用戶投訴也可以讓你死，你沒法總結哪種死法。“這樣，全員要關注的不是怎么去死，是如何去挖掘每一個細節(jié)的短板在哪、把短板抑制住。”管理

古人云：“能領兵者，謂之將也;能將將者，謂之帥也。”張燎原則屬于后者，如今回憶起來，章燎原覺得在創(chuàng)業(yè)過程中什么都不是困難，真正的困難在于尋找有著共同夢想和價值觀的人。

在三只松鼠內部有這樣一句調侃：初創(chuàng)團隊的五個人就是比垃圾稍微好一點的。雖然這是一句調侃，但是足以見得，在章燎原創(chuàng)業(yè)初期，團隊是最棘手的事情。

“創(chuàng)業(yè)初期尋找的團隊不一定是最優(yōu)秀的人，因為優(yōu)秀的人會有更好的去處。”章燎原表示，他是一個具有極強資源整合能力的人，他相信憑借著自己的諄諄教誨，可以把團隊培養(yǎng)成一群人才。

章燎原曾對媒體表示，三只松鼠的員工可能沒其他公司員工的質素高，但是他覺得每個人都有自己的優(yōu)勢和潛力，只是沒有人去發(fā)掘，他愿意當這樣的一個人。

2014年提出打造的松鼠的生態(tài)管理系統(tǒng)的章燎原，愿意將三只松鼠的平臺交給所有的年輕人，他甘愿做一個幕后的操作者，他希望每一個人都有一個職業(yè)經理人的心態(tài)去在公司工作。

在三只松鼠內部有一條特別的規(guī)定：凡是對同事不滿、上級不滿，公司不滿，只準向CEO信箱投遞，CEO都必須公示回復。

對于這項規(guī)定，章燎原表示，既然來到三只松鼠就要認可他的一切，如果你有問題可以，但是只能跟我講，而且我一定會給你回復，這樣就是要保證公司內部的團結一致，如果有問題就直接找我。

2015年9月16日下午，在2015松鼠文化發(fā)布會上，章燎原拿出了個人的2000萬元，用于員工福利。這是章燎原在本輪融資中出售部分股權套現(xiàn)所得。他在大會上將這筆錢分成了好幾份：400萬用于繳納個稅;1127萬用于打造“有房一族”基金，為入職服務滿3年的員工提供3至16萬元的購房首付款并配套政府安家補助和住房公積金;100萬用于建立“CEO和家長們的基金”，用于員工保障;160萬元作為“遲到的獎金”;213萬自留，準備購買一套房產改善居住條件。

章燎原調侃自己是“最窮的企業(yè)家”，“有勞有獲，用雙手創(chuàng)未來，這就是我們三只松鼠的核心理念，就是讓員工知道，只要你付出了，我就會給你應得的收獲。”

萌式營銷+超越用戶期望

在三只松鼠的所有員工必須以“鼠”為開頭，章燎原自稱為“鼠老爹”，這是三只松鼠萌式營銷最顯著的體現(xiàn)。

三只松鼠2012年6月上線，正式上線之后，第一位客戶姓黃，男士�？头�部負責人鼠阿M激動得叫了起來，全辦公室的人都跑來圍觀。章燎原親手打包，鼠阿M自己寫了一封信給對方。

僅僅3個多月后，三只松鼠就成為電商堅果第一品牌。三只松鼠定位熱衷于網購的85、90后。章燎原認為得先搞人氣，讓圖便宜的人到處去傳播，影響白領決策。

“這次做三只松鼠，互聯(lián)網上什么人傳播最快?是學生和剛走上工作崗位的人，小恩小惠他們都會開心地發(fā)微博。這群18歲到24歲的人，接受新生事物能力強，參與感強，心里沒有品牌，白紙一張。等這些人的品味拉升起來之后，產品價格也就理性回歸了，讓客戶為滿足感而付費。”

口碑營銷是最好的營銷。公司需要有很好記的名字，要讓人愿意為你傳播，什么是大家喜歡，擬人化互動性強?張燎原認為沒人會拒絕小動物，隨后選擇了松鼠。

為什么選擇三呢?“就因為‘三’這個數(shù)字中國人都很喜歡，三個火槍手、三只小豬，于是就有了三只松鼠。” 今日資本創(chuàng)始人兼總裁徐新做過調研，90%消費過三只松鼠的用戶能記住這個品牌。

光是有一個好名字是不夠的，還要有好的產品和用戶體驗。產品100分，體驗150分是三只松鼠能夠獲得千萬級用戶選擇的法寶。

章燎原認為，如果從語言溝通上衣一個松鼠寵物口吻來和顧客交流，稱顧客為主人，甚至可以撒嬌。

當張燎原很興奮的把自己的想法告訴團隊時，團隊員工大多表示覺得怪異、肉麻，章燎原說：“那我來第一個叫吧。”于是一個37歲的大叔坐上電腦旁對顧客說，主人主人，我是小鼠兒。

一開始也有顧客感覺稀奇，也有顧客不喜歡，但是叫著叫著就順口了，顧客也很快接受了。

“當你在淘寶購物時被喊一聲‘親’，一定不會記得是哪家店，但是叫主人一定只有三只松鼠一家。”

接下來，章燎原定下兩個原則：1、所有的客服必須把自己當做小松鼠，稱客戶為主人，為主人提供萌式個性化的服務。2、三只松鼠的所有員工必須以“鼠”為開頭，在潛移默化中培養(yǎng)這種獨特企業(yè)文化的形成。

“互聯(lián)網要口碑相傳，必須要讓顧客得到喜悅和尖叫，而這一定是產品之外的得到的。”他發(fā)現(xiàn)，細節(jié)和意外收獲是讓用戶尖叫的原因所在。

一種松鼠畫的風格的用戶體驗由此誕生，像附在包裝盒上、做成松鼠尾巴造型的開箱器，盒內附帶的用于吃后擦手的濕巾，三只松鼠在許多細節(jié)上超過客戶預期的期待，也開創(chuàng)了互聯(lián)網銷售超越用戶體驗的先河。