服務(wù)，是商業(yè)模式的信條

作為一名創(chuàng)業(yè)者，鮑虎很清楚的意識到，O2O后時代的本地生活發(fā)展模式就是拼服務(wù)。服務(wù)型經(jīng)濟、個性化經(jīng)濟將會是趨勢，并且很快就會到來。

吃嘛呢的商業(yè)模式是典型的S2C模式踐行者。通過私人顧問及平臺提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，跟蹤用戶的數(shù)據(jù)，主動發(fā)現(xiàn)用戶的需求，接著解決用戶的需求，向用戶提供最為合適且需要的，這個時候才會形成交易，交易的標的由第三方提供。用戶此時基于服務(wù)的質(zhì)量與標準給予私人顧問少量的服務(wù)費。平臺從私人顧問的收入中提取相應(yīng)比例的平臺使用費。未來平臺利用自己的數(shù)據(jù)及模型優(yōu)勢，與第三方進行合作(餐飲體系、水果生鮮體系、健康服務(wù)體系、醫(yī)療體系等)取得收入。

起初私人顧問服務(wù)，在國內(nèi)普遍被認為只有那0.5%的人才可以享受到服務(wù)，一直以來被視以高大上的服務(wù)，如在醫(yī)院擁有一個私人看護醫(yī)生，在生活中有一個私人保姆管家。今天吃嘛呢將私人顧問服務(wù)變成了大眾受用的一種方式，利用大數(shù)據(jù)與人工智能，通過高質(zhì)量、微利的方式去創(chuàng)造價值。

他在多次內(nèi)部會議上跟大家講：“由于膳食不合理、營養(yǎng)失衡造成的慢性病的健康問題越來越突出，也越來越受到重視，聘請私人顧問將會成為現(xiàn)代人的一種生活標志。我們存在的意義就是為加速這一進程貢獻自己力量。”

創(chuàng)造一個具備競爭的服務(wù)產(chǎn)品先后要通過“科研研發(fā)階段—產(chǎn)品化生產(chǎn)階段—商業(yè)化快速復(fù)制”，我們不能沒有了中間任何一個環(huán)節(jié)。如果少了前面的步驟，僅僅靠復(fù)制和快速的商業(yè)化，那這又怎么能夠讓自己的產(chǎn)品服務(wù)有核心的價值點呢，豈不是又要回到當初團購時代，現(xiàn)在的O2O時代?“我們今天走的路與大佬們曾經(jīng)走過的路很接近，十分的坎坷，也許我們會死在路上，但是只有這樣走，才能利于我們走的更遠，我們是為了創(chuàng)造而創(chuàng)業(yè)，不是為了創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)。”鮑虎說。

“很多人還沒搞清楚什么是PC互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)來了，我們還沒搞清楚移動互聯(lián)的時候，大數(shù)據(jù)時代又來了，大數(shù)據(jù)存在的根本意義就是把合適的產(chǎn)品推薦給合適的人，這背后其實把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為基礎(chǔ)。”

馬云卸任演講曾說，數(shù)據(jù)和內(nèi)容作為互聯(lián)網(wǎng)的核心，不論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新型行業(yè)，誰能夠從大數(shù)據(jù)的金礦中發(fā)現(xiàn)暗藏的規(guī)律，就能夠搶占先機，成為改革的標志。

確鑿的是，吃嘛呢的“大數(shù)據(jù)+私人顧問”模式，已邁出了堅實的第一步。

后記

在采訪過程中，記者還了解到鮑虎的親叔叔，一位世界500企業(yè)的亞太區(qū)副總裁，就在不久前因為工作至健康出問題，突發(fā)心肌梗塞離世了。

再觀察我們身邊的每一位朋友，其實他們的條件已經(jīng)很好了，物質(zhì)與精神世界很豐富，但是唯獨不好的，就是沒有屬于自己的健康。這是鮑虎團隊的創(chuàng)業(yè)意義所在。

他最后告訴記者，為了讓每個人都能擁有屬于自己的私人顧問，他們會不忘初心、不懼未來。商業(yè)價值

鮑虎曾說：“一個好的本地私人顧問服務(wù)價值100億!”——這是大放厥詞還是名副其實?

我們先看看私人顧問服務(wù)模式，即S2C服務(wù)的來龍去脈。原本本地生活的代名詞是“O2O”，但因為參與者掛羊頭賣狗肉，采取所謂的人海戰(zhàn)術(shù)、價格戰(zhàn)攪的市場不得安寧，此時的O2O味道已經(jīng)變了。一份網(wǎng)上盛傳的O2O項目死亡名單，就是最好的佐證。

用“過街老鼠”一詞形容現(xiàn)今的O2O處境再貼切不過。

圍繞O2O平臺，尤其在美食服務(wù)領(lǐng)域，價格博弈越來越厲害，造成商品質(zhì)量的下降，不重視服務(wù)，唯“交易量”是圖，相比較而言，鮑虎所提出的私人顧問(S2C)服務(wù)模式被公認為是O2O的升級與轉(zhuǎn)型后3.0時代。其實早在今年的1月份，鮑虎就表現(xiàn)出對O2O發(fā)展現(xiàn)狀極度擔憂，并在I黑馬平臺發(fā)表一篇文章《請學(xué)會S2C，不要迷戀O2O》，引起了百萬人熱議!

S2C即Service To Consumption，線上服務(wù)引導(dǎo)線下消費，簡單的理解即通過互聯(lián)網(wǎng)工具及平臺向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)用戶線下消費。相比較O2O強調(diào)只是線上與線下,S2C則強調(diào)是服務(wù)，強調(diào)利用互聯(lián)網(wǎng)工具提高服務(wù)的品質(zhì)，更加接近地氣，實際上更符合市場發(fā)展需要，更為用戶所接受。

下面圖片將會很好的為我們詮釋吃嘛呢私人顧問S2C服務(wù)模型：

這個模型分為智能模塊和私人顧問(人工服務(wù))，也就是S2C服務(wù)的結(jié)構(gòu)模型，清晰易懂，能夠很清楚的說清背后的故事情節(jié)。

智能模塊(軟件本身服務(wù))主要分為兩塊：

第一，通過軟硬件收集用戶睡眠、飲水、活動、社交、體重身高、亞健康特征、疾病史、心律等等數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)去自動且實時的判斷用戶每天應(yīng)該需求的食物是什么，應(yīng)該進行怎樣的營養(yǎng)調(diào)理，食物成分如何搭配而無須用戶去思考。

第二，通過日常的使用，用戶在軟件上留下的特征行為，軟件判斷用戶喜歡什么樣的口味食物，位置在哪里，附近合適用戶營養(yǎng)攝入需求的食物有哪些。

私人顧問(營養(yǎng)師等專業(yè)健康服務(wù)群體)服務(wù)主要分為兩部分：

第一部分，線上服務(wù)，通過在線與用戶進行一對一的服務(wù)對話，私人顧問通過智能模塊的用戶數(shù)據(jù)反饋可以跟蹤了解用戶日常的飲食生活健康狀況，實時獲知及指導(dǎo)用戶飲食健康生活問題;

第二部分，線下服務(wù)，結(jié)合線上的溝通及用戶發(fā)出相關(guān)的需求，私人顧問通過線下上門服務(wù)的方式向用戶提供面對面交流，提供高效的飲食管理生活服務(wù)。如，私人顧問線下通過自然和貼心的交互方式滿足用戶需求食物水果等消費，私人顧問幫忙挑選合適營養(yǎng)、口味的食物水果，提供代購及配送上門等;私人顧問也可以針對特殊健康群體滿足上門一對一的生活健康相關(guān)的交流及指導(dǎo)。

從整體來看，沒有太多的跳躍，核心是抓住用戶的數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)模型跟蹤及預(yù)測分析出用戶的需求，然后結(jié)合人工服務(wù)，滿足深度的個性化飲食生活消費管理服務(wù)。