在英國(guó)機(jī)場(chǎng)免稅店中國(guó)人就要多花錢(qián)？中國(guó)人傻嗎？

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發(fā)布時(shí)間：2018-02-12 09:20:58

原標(biāo)題:憑什么外國(guó)人花79英鎊，中國(guó)人就要花1000？中國(guó)人傻嗎！

我們致電英國(guó)希斯羅機(jī)場(chǎng)免稅店要解釋。

昨天，相信很多小伙伴的微博微信，都被一位微博網(wǎng)友曝光“致在英國(guó)希斯羅機(jī)場(chǎng)免稅店購(gòu)物過(guò)的中國(guó)人們”內(nèi)容的事件刷屏了。

截圖來(lái)自朋友圈以及新浪微博，已經(jīng)好友以及博主同意

有很多網(wǎng)友也轉(zhuǎn)發(fā)或留言聲明自己也遇過(guò)類(lèi)似情況，但在非希斯羅機(jī)場(chǎng)的免稅店，則沒(méi)有這樣的情況：

還不太清楚事件內(nèi)容的，請(qǐng)?jiān)谙路交仡櫾撌录?/p>

致在英國(guó)希斯羅機(jī)場(chǎng)免稅店購(gòu)物過(guò)的中國(guó)人們

我是一名在英國(guó)希斯羅T2航站樓免稅店打零工的一個(gè)學(xué)生。大概干了有半年多了吧，一直屬于比較平穩(wěn)，賺賺零花錢(qián)。本人也比較喜歡和人打交道，幫他們力所能及地省錢(qián)買(mǎi)化妝品，總之一切都很愉快。同時(shí)機(jī)場(chǎng)經(jīng)理也比較喜歡讓我去，因?yàn)槲屹u(mài)的比較多，畢竟中國(guó)人才是那里的最最主力的消費(fèi)團(tuán)體，每天下午兩班CA937 CA856，這兩撥飛往北京的客人恨不得能頂一天的消費(fèi)額，所以機(jī)場(chǎng)現(xiàn)在支持支付寶付款，并且有許多有中國(guó)字的打折券。下面我要說(shuō)的事情有點(diǎn)長(zhǎng)，廢話(huà)可能有些多，但是請(qǐng)你們一定要仔細(xì)看完，謝謝了！

但是今天發(fā)生的一件事，讓我實(shí)在忍不住想吐槽一下機(jī)場(chǎng)免稅店。在免稅店里，有不少折扣券供客人們?nèi)ナ褂�，引�?dǎo)他們消費(fèi)。比如滿(mǎn)150減10鎊，滿(mǎn)300減20鎊，還有滿(mǎn)500減40鎊。但是唯一有一種折扣券，非常的奇怪，那就是第一次消費(fèi)滿(mǎn)XXX鎊，在你買(mǎi)單之后給你一張VIP voucher，在第二次消費(fèi)的時(shí)候可以打八折。

我為什么要打“XXX”鎊呢，因?yàn)檫@個(gè)XXX是一個(gè)不固定的數(shù)字，有時(shí)是150，有時(shí)是250。我在機(jī)場(chǎng)打零工的這段時(shí)間，一直是250，也就是只要你消費(fèi)了250鎊，就會(huì)給你一個(gè)在第二次消費(fèi)的時(shí)候給你打8折的VIP劵，而且之前我也用這個(gè)辦法幫助客人省去了不少錢(qián)，但是同事一直告訴我不可以這樣，會(huì)被經(jīng)理說(shuō)，我也不是很在意，畢竟沒(méi)有把這份工作看得很重，只是想磨練一下自己，而且我也不想看到中國(guó)人的錢(qián)都進(jìn)了外國(guó)人的口袋，并且還不被他們尊重，所以想著能省一些是一些。

但是今天發(fā)生的事，徹底讓我感到了外國(guó)人把中國(guó)人當(dāng)傻子來(lái)對(duì)待。事情是這樣的，今天一位中國(guó)女客人在免稅店里買(mǎi)香奈兒的化妝品，當(dāng)時(shí)籃子里大概是300鎊的東西，她還想繼續(xù)再買(mǎi)，于是我和她說(shuō)可以先買(mǎi)這300鎊的東西，然后拿到VIP折扣卷，之后剩下的化妝品就可以都打8折了。同時(shí)香奈兒的sales也同意我的做法，就這樣我們?nèi)チ耸浙y臺(tái)，在結(jié)賬的時(shí)候，我問(wèn)收銀的人，她可不可以拿到VIP voucher，得到的答案卻是不可以。我問(wèn)為什么，畢竟她都消費(fèi)了這么多了，而收銀卻說(shuō)因?yàn)樗侵袊?guó)人，如果是中國(guó)人的話(huà)，需要花費(fèi)1000鎊才可以拿到這個(gè)VIP劵，并且她同時(shí)質(zhì)問(wèn)我怎么可以告訴她有vip折扣券的這回事兒。我但是直接就怒了，因?yàn)槁?tīng)到了“Because she’s Chinese, need to spend 1000 to get voucher” 我質(zhì)問(wèn)她這是什么時(shí)候出來(lái)的規(guī)定，因?yàn)樽蛱爝€是250鎊。她說(shuō)“剛剛，兩個(gè)小時(shí)之前。” 然后我讓他去把免稅店的經(jīng)理叫過(guò)來(lái)，我想聽(tīng)聽(tīng)經(jīng)理這么說(shuō)，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)滿(mǎn)腦子都是這個(gè)女的是故意的，不想讓我的顧客拿到VIP折扣券。過(guò)了一會(huì)兒，經(jīng)理過(guò)來(lái)和我說(shuō)，是需要花費(fèi)1000鎊才可以拿到VIP voucher，而且這項(xiàng)規(guī)定是對(duì)飛往中國(guó)的顧客定的。當(dāng)時(shí)我就急了，問(wèn)他憑什么要這樣欺負(fù)中國(guó)顧客。當(dāng)時(shí)周?chē)呀?jīng)圍上滿(mǎn)了人，經(jīng)理卻反問(wèn)我是不是覺(jué)得他在騙我，我直接回答“是的，我覺(jué)得你在騙我，你這是欺負(fù)中國(guó)的消費(fèi)者，種族歧視” 。同時(shí)我還索要證據(jù)，有沒(méi)有書(shū)面通知，說(shuō)要改動(dòng)消費(fèi)價(jià)格，但是他根本就給不出來(lái)。因?yàn)楦揪蜎](méi)有！當(dāng)時(shí)有英國(guó)同事站出來(lái)幫我說(shuō)情，說(shuō)我不知道剛改的規(guī)矩。難道中國(guó)人就活該花這么多錢(qián)嗎？！因?yàn)楫?dāng)時(shí)我的顧客還在旁邊于是經(jīng)理先讓我服務(wù)顧客，結(jié)束之后再去找他單獨(dú)談話(huà)。

送走顧客之后，經(jīng)理把我?guī)У搅藛T工通道里（沒(méi)有CCTV），他告訴我這個(gè)規(guī)定卻是LITTLE BIT UNFAIR，這是有一點(diǎn)點(diǎn)不公平嗎？而且上午還是500鎊，下午就變成了1000鎊。憑什么中國(guó)人就要花1000鎊才可以拿到劵，明明他們就是最主力的消費(fèi)團(tuán)體，但是這幫人卻把他們當(dāng)猴耍。關(guān)鍵這個(gè)規(guī)定只針對(duì)中國(guó)人，而且并沒(méi)有任何的書(shū)面證明，所以擺明就是經(jīng)理想拉業(yè)績(jī)。

談完之后，我就發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人敢和我講話(huà)了，就連剛才幫我說(shuō)話(huà)的英國(guó)人，也過(guò)來(lái)和我說(shuō)對(duì)不起，不能夠幫我了，因?yàn)樗麄兌及堰@份工作看的很重要。這里我是非常理解的，畢竟大家情況不一樣，我是掙零花錢(qián)，人家是靠這個(gè)過(guò)活。同事英國(guó)同事告訴我，如果是外國(guó)人想要得到這個(gè)VIP折扣卷，只需要花費(fèi)79鎊，當(dāng)時(shí)我就懵了。所以一氣之下直接走掉，回家趕快把這件事寫(xiě)了下來(lái)。我只想說(shuō)，250鎊，500鎊我忍了， 1000鎊，你真把中國(guó)人當(dāng)傻子呢？太欺負(fù)人了，擺明著人傻錢(qián)多的坑呢。而且沒(méi)有任何的書(shū)面證明，就口頭說(shuō)這些？

我就想告訴大家，英國(guó)希斯羅免稅店，就是這樣對(duì)待中國(guó)的消費(fèi)者，他們一邊想從你口袋里拿錢(qián)出來(lái)，一邊又把你當(dāng)傻子，花了錢(qián)也得不到應(yīng)有的尊重�？梢缘脑�(huà)，我真心推薦大家去國(guó)內(nèi)的日上買(mǎi)，價(jià)格真的差不多，有的還便宜。而且英國(guó)的蘇格蘭單一麥芽威士忌，機(jī)場(chǎng)免稅店賣(mài)的比當(dāng)?shù)豑ESCO還要貴！你敢信嗎？！在英國(guó)的小伙伴可以查一查。還有那些化妝品，淘寶真的完勝免稅店，就算代購(gòu)，都比免稅店便宜。我就覺(jué)得這對(duì)中國(guó)人太不公平了�。�！

PS 另外有些英國(guó)回國(guó)轉(zhuǎn)機(jī)的小伙伴，買(mǎi)液體產(chǎn)品超過(guò)100ML真的會(huì)被沒(méi)收的！就算用那種密封袋給你包起來(lái)，小票放在里面，照樣會(huì)被沒(méi)收的！機(jī)場(chǎng)這些人為了能賣(mài)出去東西，真的什么都敢說(shuō)。我真的實(shí)在看不下去了。

回到家還接到了我agency的經(jīng)理的電話(huà)，問(wèn)我今天發(fā)什么了什么，我一五一十的告訴了他我的想法，他竟然讓我低調(diào)點(diǎn)，并且讓我明天不要去上班，在家休息一天。哎，沒(méi)辦法，他們都把這份工作看的太重了，我倒是無(wú)所謂，只是不想讓更多從英國(guó)飛回國(guó)內(nèi)的人，在免稅店里被坑了。我在英國(guó)已經(jīng)7年了，這是我第一次感受到深深的不公平，以及種族歧視。

希望你們看完可以轉(zhuǎn)發(fā)，讓更多的人看見(jiàn)。

倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)的免稅店業(yè)務(wù)隸屬于Dufry集團(tuán)，該集團(tuán)在全世界380個(gè)機(jī)場(chǎng)有超過(guò)2000家店鋪(World Duty Free)。

電話(huà)采訪(fǎng)及其它網(wǎng)友消息

圈哥發(fā)現(xiàn)了這個(gè)消息后，第一時(shí)間也快速聯(lián)系到了博主，確認(rèn)了博主所工作的正是位于希斯羅T2機(jī)場(chǎng)的World Duty Free，并電話(huà)證實(shí)。

聊天內(nèi)容截圖經(jīng)受訪(fǎng)博主同意

圈哥通過(guò)電話(huà)并錄了音，這是錄音的文字翻譯版本——

——這個(gè)折扣券是20%折扣還是22%？

——“現(xiàn)在是20%折扣了，你要往哪里飛？”

——先飛德國(guó)法蘭克福

—— 那么，接著去哪里呢？

——嗯中國(guó)

——你飛中國(guó)對(duì)嗎？”

——是的

——好的。首先，這個(gè)優(yōu)惠券，是要到店后有機(jī)會(huì)才能領(lǐng)取的

——花多少錢(qián)能拿到這個(gè)券呢？

——你問(wèn)多錢(qián)能拿到優(yōu)惠券是嗎？

——是的

——中國(guó)常旅客要花滿(mǎn)1000鎊才能拿到優(yōu)惠券

——1000鎊對(duì)嗎？

——1000鎊，對(duì)的。

——如果我不去中國(guó)，只是去法國(guó)或其它地方度假，我需要為了優(yōu)惠券消費(fèi)多少呢？

——我不是很確定，我認(rèn)為就目前情況，還是一樣（要花1000鎊）。不過(guò)這也取決于幾率啦，你到了能抽到就有，沒(méi)有就沒(méi)有了。不是每個(gè)人都能拿到優(yōu)惠券的”。

——我昨天有問(wèn)朋友啊，她們花了200、250鎊左右，就拿到優(yōu)惠券了。我就想確認(rèn)一下。

——比如飛北京的中國(guó)常旅客，你最少要花1000鎊才能拿到優(yōu)惠券。其它我不確定。但如果你飛北京，你要拿著的登機(jī)牌，出示你的最后目的地。

——如果是其他人飛法國(guó)要花多少呢？

——去巴黎？現(xiàn)在的情況應(yīng)該只需要70鎊” 。

由以上信息我們可以得知的事情是：

中國(guó)游客，在World Duty Free購(gòu)物時(shí)，需要購(gòu)物超過(guò)1000鎊、且需要明確出示登機(jī)牌，才有可能拿到VIP第二次購(gòu)物8折的優(yōu)惠券，且拿到優(yōu)惠券的概率是隨機(jī)的。

如果因轉(zhuǎn)機(jī)有兩張登機(jī)牌，中轉(zhuǎn)歐洲國(guó)家，也要出示最后到中國(guó)的登機(jī)牌。購(gòu)物超過(guò)1000鎊才有機(jī)會(huì)拿到。

而飛法國(guó)的乘客拿到該優(yōu)惠券的標(biāo)準(zhǔn)是70鎊。中國(guó)乘客還是1000鎊。

不過(guò)有個(gè)信息要澄清的是，在免稅店買(mǎi)酒（超過(guò)100ML）是可以帶的。登機(jī)對(duì)100ml液體限制的是化妝品等其它非酒類(lèi)液體。

環(huán)環(huán)(（ID：huanqiu-com）11日致電希斯羅機(jī)場(chǎng)相關(guān)媒體事務(wù)負(fù)責(zé)人，對(duì)方一聽(tīng)是要查證此事便閃爍其辭，建議記者向總部訊問(wèn)。

環(huán)環(huán)11日嘗試聯(lián)系希思羅機(jī)場(chǎng)第二航站樓的免稅銷(xiāo)售區(qū)，獲得了負(fù)責(zé)媒體聯(lián)絡(luò)事務(wù)的代表考納的手機(jī)號(hào)碼。在通話(huà)中，環(huán)環(huán)首先向她問(wèn)詢(xún)是否了解爆料者在社交媒體上所說(shuō)的問(wèn)題，是否屬實(shí)？不料，考納的電話(huà)迅速掛斷。

環(huán)環(huán)進(jìn)而在十分鐘內(nèi)連續(xù)四次撥打她的電話(huà)后，她先是主動(dòng)掛斷，在最后一次接通電話(huà)后，用飛快的語(yǔ)言對(duì)記者表示，這個(gè)問(wèn)題她并不了解，需要我向相關(guān)Dufry集團(tuán)總部咨詢(xún)。

微博也有網(wǎng)友快速進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)，希斯羅機(jī)場(chǎng)的twitter也做出了相應(yīng)反饋：意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，會(huì)盡快處理。

圈哥聯(lián)系到了World Duty Free的亞太負(fù)責(zé)人，截止發(fā)布為止得到的消息：World Duty Free表示十分重視此事件，現(xiàn)已為事件召開(kāi)緊急會(huì)議及調(diào)查，正式聲明會(huì)在調(diào)查結(jié)束后即時(shí)發(fā)出。

機(jī)場(chǎng)免稅店結(jié)賬必須出示登機(jī)牌？

“免稅”的福利只給了商家

每次結(jié)賬的時(shí)候，收銀員都要掃描顧客的登機(jī)牌。這看似是在保證“只有出境旅客才能購(gòu)買(mǎi)免稅產(chǎn)品”，但《英國(guó)電訊報(bào)》爆料，其實(shí)這個(gè)舉動(dòng)有“黑幕”。

首先，英國(guó)法律沒(méi)有強(qiáng)制要求顧客在機(jī)場(chǎng)免稅店結(jié)賬時(shí)出示登機(jī)牌。

很多人都沒(méi)有意識(shí)到，每一張登機(jī)牌被掃描過(guò)后，商店在向每位目的地在歐盟以外的乘客賣(mài)出一件商品，可向英國(guó)海關(guān)稅務(wù)總局申請(qǐng)退稅——按商品價(jià)格的20%返還。

本來(lái)這些退稅項(xiàng)目應(yīng)該來(lái)自免稅店的減價(jià)，但英國(guó)《獨(dú)立報(bào)》的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，零售商們號(hào)稱(chēng)商品免稅，但是“免稅”的福利只給了商家，并沒(méi)有優(yōu)惠消費(fèi)者。

爆料說(shuō)，全英最大連鎖藥店零售商Boots所售產(chǎn)品在機(jī)場(chǎng)和商業(yè)街的定價(jià)全部相同，但商店本身卻可以向海關(guān)稅務(wù)總局申請(qǐng)20%的稅務(wù)返還。

一瓶妮維雅的防曬霜的價(jià)格是8鎊（與倫敦室內(nèi)價(jià)格相同），每賣(mài)出一瓶Boots可向英國(guó)稅務(wù)海關(guān)總署申請(qǐng)1.6英鎊的退稅，但這個(gè)差價(jià)被Boots全部賺取。

一些其它的零售商在機(jī)場(chǎng)店的商品，比在商業(yè)區(qū)的商品標(biāo)價(jià)略低，但是商家依然可以侵吞部分利潤(rùn)。

Dixons的iPhone6手機(jī)在普通店鋪售價(jià)619英鎊，在機(jī)場(chǎng)售價(jià)593.99英鎊消費(fèi)者可節(jié)省25.01英鎊，但Dixons可向海關(guān)申請(qǐng)123.8英鎊的返稅。

在World Duty Free商店里，30毫升的嬌韻詩(shī)精華液售價(jià)為45.80英鎊，雖然比商業(yè)中心的價(jià)格有所下降，但零售商會(huì)得到9.16英鎊的返稅。

唯一值得稱(chēng)贊的或許就是土豪商家Harrods。他們?cè)趥惗叵Ｋ沽_機(jī)場(chǎng)的所有商品售價(jià)均為免增值稅價(jià)格。

《英國(guó)電訊報(bào)》表示，大部分人對(duì)機(jī)場(chǎng)消費(fèi)時(shí)出示登機(jī)牌已經(jīng)習(xí)以為常，哪怕只是買(mǎi)份報(bào)紙。但幾乎沒(méi)有人知道他們?yōu)槭裁匆獟呙璧菣C(jī)牌。

報(bào)道也說(shuō)明，目前出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)內(nèi)的商品價(jià)格缺乏透明度，人們更想知道他們機(jī)場(chǎng)免稅店與普通商店的差價(jià)，而不僅是所謂“免稅后的價(jià)格”。

各國(guó)免稅店的

其他套路

而免稅店的套路，又何止是被商家“返稅”。

@theghotel.ie

1947年愛(ài)爾蘭香農(nóng)機(jī)場(chǎng)最早開(kāi)設(shè)歐洲飛美國(guó)的航線(xiàn)。第一家免稅店由此誕生（機(jī)場(chǎng)免稅店賣(mài)雞蛋，太接地氣了吧……）↓

Duty Free 可謂成人游樂(lè)園。毫無(wú)疑問(wèn)，戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)是法國(guó)最大的機(jī)場(chǎng)免稅店。免稅店租金為2萬(wàn)歐一平米，由機(jī)場(chǎng)工作人員打理店鋪，并且要給機(jī)場(chǎng)提成10-40%的營(yíng)業(yè)額。免稅店一年給機(jī)場(chǎng)創(chuàng)收4億3千歐。

16年夏有900萬(wàn)法國(guó)人在戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)。有機(jī)場(chǎng)行為專(zhuān)家（spécialiste du comportement en aéroport）專(zhuān)門(mén)研究如何刺激沖動(dòng)消費(fèi)（套路太深……）：只有一條路通往登機(jī)口，消費(fèi)者別無(wú)選擇，必須從所有店鋪前經(jīng)過(guò)。僅僅幾分鐘，就路過(guò)了至少20多家商鋪↓

資深導(dǎo)購(gòu)（最右），會(huì)說(shuō)三門(mén)語(yǔ)言：法語(yǔ)、英語(yǔ)、中文。每月稅前工資3000歐。

說(shuō)到免稅購(gòu)物，不能不提中國(guó)游客。平均每個(gè)中國(guó)游客在機(jī)場(chǎng)免稅店消費(fèi)金額為115歐，是法國(guó)游客消費(fèi)金額的四倍。

然而，免稅店真的一定便宜嗎？事實(shí)上，除了煙草類(lèi)產(chǎn)品和香水，免稅店里的產(chǎn)品通常比普通超市貴。同款巧克力，左邊超市價(jià)格每公斤16歐，機(jī)場(chǎng)免稅店每公斤24.86歐。↓

同樣一瓶酒，左邊超市賣(mài)7.49歐一瓶，右邊機(jī)場(chǎng)免稅店9歐一瓶。↓ 甜食類(lèi)產(chǎn)品也一樣。

店鋪?zhàn)饨鸷徒o機(jī)場(chǎng)的提成決定了不同機(jī)場(chǎng)免稅店的價(jià)格差異。倫敦和都柏林購(gòu)買(mǎi)甜食便宜20-30%。紐約威士忌便宜18%，日內(nèi)瓦香水便宜10%，新加坡煙草比其它地區(qū)便宜兩倍。

而最壕得機(jī)場(chǎng)免稅店自然是迪拜的機(jī)場(chǎng)免稅店了。每年?duì)I業(yè)額高達(dá)20億歐。免稅店自己還發(fā)售彩票，贏一臺(tái)保時(shí)捷也說(shuō)不定。迪拜機(jī)場(chǎng)免稅店8%的營(yíng)業(yè)額來(lái)自于金子交易。連金塊都有的賣(mài)（有1kg、500g兩種）。一公斤的大金塊售價(jià)3萬(wàn)7千歐。