6月28日，由微眾銀行和騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部(后簡(jiǎn)稱騰訊CDC)牽頭發(fā)起的銀行行業(yè)大調(diào)研啟動(dòng)會(huì)正式召開。作為互聯(lián)網(wǎng)和銀行業(yè)的又一次跨界合作，這次的啟動(dòng)會(huì)選擇了純線上形式，在騰訊新聞App科技頁(yè)卡進(jìn)行直播，參與方可預(yù)約觀看并參與互動(dòng)。

　　銀行行業(yè)大調(diào)研線上啟動(dòng)會(huì)海報(bào) 

　　以線上的方式宣布項(xiàng)目的啟動(dòng)，在銀行界還屬首次，這樣的形式一方面體現(xiàn)了銀行業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新形式的開放態(tài)度，另一方面也為各界參與方搭建了快速有效的溝通渠道。本次銀行行業(yè)大調(diào)研覆蓋范圍廣泛，包含了全國(guó)28家銀行，其中既包括中國(guó)銀行（601988）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（601288）等國(guó)有銀行；也有蘇州銀行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行等城商行、農(nóng)商行，同時(shí)也有渣打銀行等外資銀行主動(dòng)參與。

　　啟動(dòng)會(huì)上，微眾銀行副行長(zhǎng)陳峭也分析了銀行業(yè)務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)。他認(rèn)為，零售銀行的業(yè)務(wù)模式下一階段應(yīng)該提出更高要求，以“customer obsession”的態(tài)度不斷發(fā)掘用戶未被滿足的需求。微眾銀行希望沿用騰訊開放的風(fēng)格，將優(yōu)化用戶體驗(yàn)的探索成果分享給同業(yè)伙伴。

　　微眾銀行副行長(zhǎng)在啟動(dòng)會(huì)上致辭 

　　此次調(diào)研的方案由騰訊CDC參與設(shè)計(jì)，調(diào)研范圍將覆蓋全國(guó)一到四線城市。整個(gè)調(diào)研分為定性、定量研究和總結(jié)報(bào)告三個(gè)階段。定性階段通過深訪和焦點(diǎn)小組的方式確定人群畫像和金融行為模型，定量階段通過大量數(shù)據(jù)全面驗(yàn)證定性階段結(jié)論，并挖掘用戶行為與特征之間的關(guān)聯(lián)性。

　　除了線下訪談旁聽、公眾號(hào)問卷投放等常規(guī)方式，參與行還可以通過直播的形式更方便地了解深度訪談等環(huán)節(jié)。所有調(diào)研工作將于9月內(nèi)完成，并于10月輸出調(diào)研報(bào)告計(jì)劃與行業(yè)分享。騰訊CDC總經(jīng)理陳妍表示，希望通過此次調(diào)研幫助銀行伙伴深入了解用戶的期望，并將學(xué)習(xí)到的專業(yè)用研方法應(yīng)用到未來的體驗(yàn)優(yōu)化中。

　　騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部總經(jīng)理陳妍在啟動(dòng)會(huì)上做項(xiàng)目介紹 

　　此次大調(diào)研，是銀行用戶體驗(yàn)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室成立后的首個(gè)項(xiàng)目，該實(shí)驗(yàn)室最早由微眾銀行和騰訊CDC共同發(fā)起，現(xiàn)已聯(lián)合騰訊開放平臺(tái)、騰訊公益、微信生物識(shí)別等合作方，計(jì)劃為行業(yè)伙伴提供更多開放能力，攜手共同推進(jìn)銀行用戶體驗(yàn)的提升。