7月20日，中國銀行業(yè)協(xié)會在京召開客戶服務(wù)委員會換屆大會。中國銀行業(yè)協(xié)會潘光偉黨委書記、中國建設(shè)銀行楊文升副行長、中國民生銀行林云山行長助理出席大會并講話。

　　會議選舉產(chǎn)生了第二屆客戶服務(wù)委員會主任單位、副主任單位、委員會專職副主任及常務(wù)委員會成員。中國民生銀行當(dāng)選第二屆委員會主任單位，中國民生銀行林云山行長助理當(dāng)選第二屆委員會主任，中國銀行業(yè)協(xié)會胡忠福紀委書記當(dāng)選第二屆委員會專職副主任。大會同時發(fā)布了《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告（2015）》。

　　據(jù)上述報告顯示，2015年銀行業(yè)客服中心人工電話接聽量突破10.6億通；人工電話接通率達到91.56%，連續(xù)三年高于90%；客戶滿意度達到98.46%，連續(xù)五年持續(xù)提高。中國銀行業(yè)協(xié)會潘光偉黨委書記在會上指出，客服中心作為銀行重要的有機組成部分，是銀行服務(wù)客戶、聯(lián)絡(luò)客戶、了解客戶心聲、維護客戶關(guān)系的重要橋梁與紐帶。經(jīng)過十余年的實踐與創(chuàng)新，銀行業(yè)客服中心呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。

　　就未來銀行業(yè)客戶服務(wù)的發(fā)展而言，潘書記代指出，互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)的應(yīng)用將為客服中心帶來了全新的發(fā)展契機，銀行業(yè)客服中心將以其自身優(yōu)勢滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時代更加便捷化、綜合化、智能化的客戶服務(wù)要求，在構(gòu)建銀行新型集約式發(fā)展模式的進程中發(fā)揮重要作用。